Список функций

Облачные функции

Функционал облачной телефонии практически безграничен.

Просто невообразимо, насколько удобной и выгодной может стать телефонная связь для вашего бизнеса! Из многообразия функций и сервисов выберите то, что поможет вам сократить расходы, сэкономить время, упростить работу и увеличить лояльность клиентов.

Приветствие / голосовое сообщение

Это первые фразы, которые слышит человек, позвонивший в ваш офис. Заранее записанное голосовое приветствие может включать в себя название организации, график работы и другую важную информацию. Хорошо продуманное приветствие – это часть имиджа ориентированной на удобство клиентов серьезной компании.

Определитель номера

Интерактивное голосовое меню (IVR) может содержать любое количество подпунктов и иметь множество уровней. Прослушивая стандартный файл с перечислением пунктов, клиент сам определяет, какую информацию он хочет получить и с каким отделом связаться. Он может, не дослушивая файл до конца, сделать быстрый выбор одного из пунктов меню или ввести внутренний номер сотрудника. Правильно составленное голосовое меню помогает клиенту быстро дозвониться до нужного отдела или получить доступ к услугам. Голосовое меню позволяет распределять поток входящих вызовов без дополнительных затрат со стороны компании. Эта популярная функция офисной АТС уменьшает нагрузку на секретаря, если он есть, а зачастую позволяет вообще обойтись без него.

Виртуальный номер

Все звонки в компанию поступают на единый номер. При этом специального телефонного аппарата может не быть вообще: входящие вызовы будут переадресованы на имеющиеся телефоны, в том числе и мобильные.

Многоканальность

Ваши клиенты никогда не услышат в трубке короткие гудки! Многоканальный номер способен одновременно принять любое количество входящих вызовов. Если один из сотрудников в это время разговаривает с клиентом, входящий звонок переводится на телефон свободного сотрудника.

Интеллектуальная переадресация

Удобство этой функции заключается в том, что входящие звонки в разное время суток направляются на разные телефоны (по заранее заданному сценарию). Например, в течение рабочего дня все звонки поступают в офис, а после 18-00 и в выходные дни – на заранее указанные городские или мобильные телефоны.

Факс на e-mail (виртуальный факс)

Облачная АТС позволяет компании обойтись без факсимильного аппарата: факс поступает на указанную вами электронную почту. Это существенно упрощает работу сотрудников компании, ее партнеров и клиентов.

Запись разговоров с отправкой на e-mail

Благодаря этой функции вы можете записывать телефонные разговоры и отправлять аудиофайлы на указанный электронный адрес. Запись телефонного разговора может вестись автоматически или в ручном режиме. Чтобы начать запись в ручном режиме, достаточно во время разговора набрать определенную комбинацию цифр. В результате у вас есть возможность контролировать качество работы сотрудников, разрешать спорные ситуации и просто уточнять информацию, полученную во время телефонного разговора.

Голосовая почта с отправкой на e-mail

Если человек позвонил в ваш офис в нерабочие часы, ему будет предложено оставить голосовое сообщение. Это сообщение записывается и отправляется на заранее указанную электронную почту. В результате сотрудник компании, которому был адресован звонок, получает на e-mail аудиофайл с указанием времени звонка и оставленной абонентом информацией

Статистика звонков

Облачная АТС сохраняет для вас историю всех вызовов: входящих, исходящих и внутренних. В статистику входит: – номера телефонов (как входящих, так и исходящих звонков), – дата и время всех вызовов, – длительность разговоров, – стоимость звонков, – название тарифа. Используя статистические данные, вы можете следить за расходами на телефонную связь, а также оценивать эффективность работы вашего офиса.

«Follow me»

Название этой функции точно отражает ее суть: вызов буквально следует за перемещающимся сотрудником, где бы он ни находился. Технически это осуществляется так: сначала звонок поступает на рабочий номер. Если вызов не принят, то он переадресуется в соответствии с заранее заданной последовательностью: например, на sip-номер, затем на мобильный, затем на домашний телефон сотрудника. Дозвон прекращается, когда сотрудник ответит на звонок.

Звонок на список

Для использования этой опции формируются списки абонентов, объединенных в группу по какому-либо признаку, например, менеджеры из одного отдела, отдельные сотрудники или целый отдел. В составе группы могут быть как внутренние, так и внешние номера телефонов. Вызов поступает одновременно на всю группу и продолжается до тех пор, пока один из сотрудников его не примет. Впрочем, можно разработать и другие сценарии. К примеру, вызов адресуется каждому сотруднику поочередно, в соответствии с заданной последовательностью. Или звонок поступает сначала поочередно, а потом, если никто не снял трубку, – параллельно на весь список.

Конференция

Благодаря этой функции вы можете приглашать ваших сотрудников на виртуальные совещания. Все приглашенные участники, оставаясь на своих рабочих местах, слышат друг друга по телефону. Телефонные конференции особенно актуальны для компаний, специалисты которых находятся в разных частях одного города или даже в разных городах. Никаких дополнительных затрат при этом не требуется: так же, как и звонки внутри компании, связь для участников конференции абсолютно бесплатна.

Короткая нумерация

Присвоение телефонам сотрудников коротких номеров позволяет быстро переводить звонки внутри компании. Опция «перевод вызова на короткий номер» встроена во все стандартные модели IP-телефонов. Однако с помощью заданных при настройке кодов с этой задачей может справиться любой современный телефон. Короткий внутренний номер может быть присвоен одному конкретному устройству (например, IP-телефону), а может – целой группе номеров (личный, рабочий, IP-телефон и т.д.) или даже отделу.

Очередь

Эта функция позволяет принимать звонки, используя различные стратегии, например: «первому свободному», «случайный выбор», «выбор по очереди» и др. Есть два распространенных алгоритма распределения входящих вызовов. 1. Равномерное распределение: направление входящего вызова одновременно на всех сотрудников, пока кто-нибудь из них его не примет. 2. В зависимости от квалификации сотрудника: входящий вызов поступает на наиболее квалифицированного специалиста. Однако если вызов не принят, то он перенаправляется на другого, менее квалифицированного сотрудника. Данный алгоритм позволяет значительно увеличить продажи.

Перевод вызова

Опция используется внутри корпоративной сети, существенно сокращая время набора номера и ускоряя перевод звонка. Перевод, как правило, осуществляется на короткий номер и может выполняться после предварительного разговора с сотрудником, а может быть безусловным – без предварительного разговора.

Кнопка «Заказать звонок с сайта»

Эта функция используется для того, чтобы клиент мог воспользоваться услугой бесплатной связи с вашей компанией. Вместо того чтобы звонить в офис, человек заходит на сайт и вводит номер своего телефона в окно с надписью «Заказать звонок». Ваша облачная АТС автоматически соединяет клиента с заранее заданным номером вашего сотрудника – и клиент принимает входящий вызов от вашей компании.

Нашим клиентам мы предлагаем самые выгодные на новосибирском рынке телекоммуникаций тарифы.

Тарифы